Алиса не слышит или не реагирует на команды: что проверить и что делать

Почему Алиса не реагирует на команды

Вы говорите «Алиса…», а Станция молчит или не понимает команду. Ниже — в каком порядке искать причину: от микрофонов и обращения по имени до перезагрузки, повторной настройки и обращения в поддержку.

Инструкции основаны на официальной справке Яндекса для Станций (от первой Станции до Станции Стрит) и относятся только к ним. У разных моделей отличаются индикация микрофонов, способ перезагрузки и сброса настроек, поэтому там, где это важно, мы отмечаем модель и даём ссылку на страницу Яндекса.

Справка Яндекса называет такие причины, по которым Алиса не слышит или не понимает:

• микрофоны выключены — у Станции горит красная подсветка (у Станции Дуо Макс — красная полоса в верхней части экрана);
• к Алисе не обратились по имени — без обращения она вас не слушает;
• шумно или далеко — в комнате слишком шумно, либо тихо, но вы находитесь слишком далеко от колонки;
• препятствие для звука — колонка чем-то накрыта или на ней что-то стоит.

 

Если эти причины исключены, справка предлагает перезагрузить Станцию и заново настроить подключение к интернету. Проверять лучше в том же порядке — от самого простого к более сложному.

Отдельный случай — когда Алиса вас слышит, а вот её саму слышно плохо: звук тихий или его нет. Это другая проблема. Скажите «Алиса, громче» или воспользуйтесь физическим управлением громкостью; способ зависит от модели.

Что проверить, если Алиса не слышит

Проверяйте по порядку и после каждого шага снова обращайтесь к Алисе.

1. Микрофоны. Кнопка отключения микрофонов работает на аппаратном уровне: пока микрофоны выключены, Станция не воспринимает никаких звуков, и на колонке горит красная подсветка. Если она горит, нажмите ту же кнопку на корпусе — микрофоны включатся. У Станции Дуо Макс вместо кнопки переключатель на задней панели дисплея, а выключенные микрофоны показывает красная полоса в верхней части экрана: передвиньте переключатель. Как именно выглядит индикация на других моделях, справка не уточняет, поэтому если вы не уверены, что означает подсветка вашей колонки, сверьтесь с инструкцией к устройству.

2. Обращение по имени. Без обращения по имени Алиса вас не слушает. Посмотрите, какое имя выбрано в приложении «Дом с Алисой» (Настройки → Ассистент → Откликаться на имя): вариантов два — «Алиса» и «Яндекс», а выбор действует для всех колонок на одном аккаунте. Обращаться нужно именно по выбранному имени.

3. Расстояние, шум и препятствия. Если в комнате шумно, или тихо, но вы далеко от колонки, Алиса может неверно распознать слова: подойдите поближе и повторите фразу. Осмотрите и саму колонку: если её что-то накрывает или на ней что-то стоит, уберите эти предметы.

4. Интернет. Откройте сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если он не открывается, переходите к разделу «Если проблема связана с интернетом». Если открывается, а Станция по-прежнему не реагирует, перезагрузите её — об этом следующий раздел.

Как перезагрузить Станцию

Если простые проверки не помогли, перезагрузите Станцию. Порядок действий зависит от модели.

• Станция Стрит. Нажмите кнопку отключения микрофонов и убедитесь, что колонка включена (должна загореться красная индикация). Зажмите кнопку питания на 3 секунды и дождитесь, когда индикация погаснет. Отпустите и снова зажмите кнопку питания на несколько секунд, пока не загорится фиолетовая индикация и колонка не начнёт загружаться.
• Остальные Станции. Отключите адаптер питания и от Станции, и от розетки, подождите пять секунд и подключите снова. Дождитесь окончания загрузки.

 

После загрузки снова позовите Алису.

Если перезагрузка не помогла. Следующие два шага легко перепутать, но это разные действия.

Повторная настройка заново подключает колонку к интернету. Справка Яндекса советует её после перезагрузки, а если вы недавно меняли настройки роутера, сначала верните прежние параметры. Настройка выполняется в приложении «Дом с Алисой», но действия на самой колонке зависят от модели: например, для Станции 3 нужно нажать кнопку отключения микрофонов и удерживать её пять секунд, пока контурная подсветка не запульсирует белым. Откройте страницу Яндекса про повторную настройку и выберите свою модель. Если при настройке колонка не подключается к сети, такие случаи разобраны в статье «Яндекс Станция не подключается к Wi-Fi: что делать?».

Сброс до заводских настроек — крайняя мера. Инструкция у Яндекса есть для каждой из 13 моделей, и способ сброса у моделей разный, поэтому не пользуйтесь чужими комбинациями кнопок. Например, на Станции 3 нужно отключить питание, нажать кнопку отключения микрофонов и, не отпуская её, снова подключить адаптер, а затем удерживать кнопку 5 секунд, пока подсветка не загорится жёлтым. Для остальных моделей откройте страницу сброса и выберите свою Станцию. Важное предупреждение Яндекса: не сбрасывайте настройки, если вам нужно просто заново подключить Станцию к интернету — для этого есть повторная настройка. После сброса Станцию придётся подключать к интернету заново.

Если проблема связана с интернетом

Если ya.ru не открывается даже на смартфоне, перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и включите снова, затем перезагрузите Станцию. Если это не помогло, обратитесь к интернет-провайдеру. За пределами России возможны ограничения, влияющие на работу колонки, — в этом случае обратитесь в поддержку.

Если вы меняли параметры сети или настройки роутера, верните прежние настройки и заново настройте колонку (как это сделать — в предыдущем разделе). А если Станция не подключается к Wi-Fi, воспользуйтесь отдельной статьёй: «Яндекс Станция не подключается к Wi-Fi: что делать?».

Когда обращаться в поддержку

Если перезагрузка, повторная настройка и — при необходимости — сброс не помогли, напишите в службу поддержки Яндекса. Справка Яндекса для случая, когда Станция не реагирует, предлагает тот же порядок: сначала перезагрузка, затем сброс до заводских настроек, затем поддержка.

Чтобы ускорить разбор, подготовьте название интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства: его можно найти на дне устройства или в приложении «Дом с Алисой» в настройках колонки.

Частые вопросы

Алиса не слышит, хотя микрофоны включены. Что делать дальше?

Проверьте по порядку: обращаетесь ли вы по нужному имени, нет ли шума и препятствий и достаточно ли близко вы стоите, работает ли интернет. Затем перезагрузите Станцию и заново настройте подключение. Если не помогло — сброс настроек и поддержка.

Можно ли назвать Алису любым словом?

Нет. Яндекс разрешает выбрать только «Алиса» или «Яндекс», причём одно имя для всех колонок на аккаунте.

Алиса неправильно понимает мою речь. В чём дело?

Сначала исключите шум и слишком большое расстояние: подойдите ближе и повторите фразу.

Нужно ли сбрасывать настройки, чтобы подключить Станцию к другой сети Wi-Fi?

Нет. Яндекс предупреждает, что для повторного подключения к интернету сбрасывать настройки не нужно — достаточно настроить колонку заново.

Все Станции перезагружаются одинаково?

Нет. У Станции Стрит перезагрузка выполняется кнопкой питания, у остальных Станций — отключением адаптера питания.